Chính sách xử lí khiếu nại

Nội Thất Vượng Phát luôn coi trọng sự hài lòng của khách hàng và cam kết giải quyết mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Chính sách xử lý khiếu nại dưới đây được thiết lập để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và duy trì uy tín của chúng tôi.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả các khách hàng của [Tên công ty/website của bạn] khi có vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc bất kỳ nội dung nào khác mà chúng tôi cung cấp.

2. Thời gian tiếp nhận khiếu nại

  • Khiếu nại về sản phẩm: Khách hàng có thể gửi khiếu nại trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, không đúng mô tả hoặc có vấn đề khác.
  • Khiếu nại về dịch vụ: Khiếu nại liên quan đến dịch vụ chăm sóc khách hàng, giao hàng, hoặc các dịch vụ khác phải được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày xảy ra sự cố.

3. Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

  • Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các kênh sau:
    • Điện thoại: Gọi đến số hotline 0986 993 838 để được hỗ trợ trực tiếp.
    • Email: Gửi email khiếu nại đến địa chỉ noithatvuongphat.com@gmail.com với tiêu đề “Khiếu nại về [sản phẩm/dịch vụ]”.
    • Trực tiếp tại cửa hàng/showroom: Khách hàng có thể đến trực tiếp các cửa hàng hoặc showroom của chúng tôi để gửi khiếu nại.

Bước 2: Xác nhận khiếu nại

  • Sau khi nhận được khiếu nại, chúng tôi sẽ xác nhận lại thông tin và liên hệ với khách hàng trong vòng 24 giờ để thảo luận về vấn đề và xác minh chi tiết.

Bước 3: Điều tra và xử lý

  • Chúng tôi sẽ tiến hành điều tra khiếu nại trong vòng 3-5 ngày làm việc, tùy thuộc vào mức độ phức tạp của vấn đề. Trong quá trình này, chúng tôi có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thông tin, hình ảnh hoặc chứng từ liên quan để hỗ trợ quá trình xử lý.

Bước 4: Giải quyết khiếu nại

  • Sau khi hoàn tất quá trình điều tra, chúng tôi sẽ thông báo kết quả và đề xuất phương án giải quyết cho khách hàng. Phương án này có thể bao gồm:
    • Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc không đúng mô tả.
    • Hỗ trợ sửa chữa hoặc bảo hành nếu sản phẩm gặp sự cố trong quá trình sử dụng.
    • Cải thiện dịch vụ nếu khiếu nại liên quan đến chất lượng dịch vụ.

Bước 5: Hoàn tất khiếu nại

  • Khi khách hàng đồng ý với phương án giải quyết, chúng tôi sẽ thực hiện các biện pháp khắc phục trong thời gian sớm nhất. Nếu khách hàng không hài lòng với kết quả giải quyết, chúng tôi sẽ tiếp tục làm việc để đưa ra giải pháp tốt hơn.

4. Nguyên tắc xử lý khiếu nại

  • Công bằng và minh bạch: Mọi khiếu nại sẽ được xử lý một cách khách quan, không thiên vị và minh bạch.
  • Nhanh chóng và hiệu quả: Chúng tôi cam kết giải quyết khiếu nại trong thời gian nhanh nhất có thể, với mục tiêu mang lại sự hài lòng cho khách hàng.
  • Bảo mật thông tin: Mọi thông tin liên quan đến khiếu nại của khách hàng sẽ được bảo mật tuyệt đối và chỉ sử dụng cho mục đích giải quyết khiếu nại.

5. Liên hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc cần hỗ trợ liên quan đến chính sách xử lý khiếu nại, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua SĐT 0986 993 838. Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ bạn trong mọi tình huống.