Chính sách đổi trả, hoàn tiền

Chúng tôi, Nội Thất Vượng Phát, luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt nhất. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi cung cấp chính sách đổi trả hàng rõ ràng và minh bạch như sau:

1. Điều kiện đổi/trả hàng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật: Nếu sản phẩm nhận được có lỗi do nhà sản xuất, bạn có thể yêu cầu đổi/trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Lỗi kỹ thuật bao gồm các vấn đề về chức năng, cấu trúc sản phẩm không đúng với mô tả, hoặc sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm không đúng mô tả: Nếu sản phẩm bạn nhận được không đúng với mô tả trên website hoặc khác với đơn đặt hàng của bạn, bạn có thể yêu cầu đổi/trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Nếu sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, bạn cần thông báo ngay cho chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ đổi trả.

2. Điều kiện để được đổi/trả hàng

Để yêu cầu đổi/trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, nhãn mác và đầy đủ phụ kiện (nếu có).
  • Sản phẩm phải được đóng gói cẩn thận trong bao bì gốc hoặc bao bì tương đương để tránh hư hỏng khi vận chuyển.
  • Bạn phải cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc phiếu giao hàng khi yêu cầu đổi/trả.

3. Quy trình đổi/trả hàng

Để thực hiện đổi/trả sản phẩm, bạn vui lòng làm theo các bước sau:

  1. Liên hệ với chúng tôi: Gọi điện thoại hoặc gửi email cho bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua 0986 993 838 để thông báo về vấn đề của sản phẩm và yêu cầu đổi/trả.
  2. Xác nhận yêu cầu: Sau khi nhận được yêu cầu của bạn, chúng tôi sẽ kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm trong vòng 3 ngày làm việc.
  3. Gửi sản phẩm về cho chúng tôi: Nếu yêu cầu của bạn được chấp nhận, bạn sẽ gửi sản phẩm về cho chúng tôi qua dịch vụ vận chuyển được chỉ định hoặc mang trực tiếp đến cửa hàng/showroom của chúng tôi.
  4. Hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm mới: Sau khi nhận được sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và tiến hành hoàn tiền hoặc gửi sản phẩm mới cho bạn trong vòng 7 ngày làm việc.

4. Chi phí vận chuyển đổi/trả hàng

  • Đổi hàng: Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc không đúng mô tả, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển khi đổi hàng cho bạn.
  • Trả hàng: Nếu bạn muốn trả lại sản phẩm mà không phải do lỗi từ phía chúng tôi, bạn sẽ chịu chi phí vận chuyển cho việc gửi trả sản phẩm.

5. Hoàn tiền

  • Phương thức hoàn tiền: Tiền sẽ được hoàn qua tài khoản ngân hàng mà bạn cung cấp hoặc theo phương thức thanh toán mà bạn đã sử dụng khi mua hàng. Thời gian hoàn tiền có thể khác nhau tùy thuộc vào phương thức thanh toán và quy định của ngân hàng.
  • Thời gian hoàn tiền: Chúng tôi sẽ xử lý việc hoàn tiền ngay sau khi nhận được sản phẩm trả lại và kiểm tra tình trạng sản phẩm. Thời gian hoàn tiền sẽ từ 7-10 ngày làm việc tùy thuộc vào quy trình của ngân hàng.

6. Lưu ý quan trọng

  • Chính sách đổi/trả hàng không áp dụng đối với các sản phẩm giảm giá, khuyến mãi hoặc các sản phẩm được chỉ định là “không đổi/trả” trong quá trình mua hàng.
  • Đối với các sản phẩm tùy chỉnh theo yêu cầu của khách hàng (ví dụ: thiết kế riêng, kích thước đặc biệt), chúng tôi không chấp nhận yêu cầu đổi/trả trừ khi sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc không đúng mô tả.
  • Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi thanh toán và nhận hàng để đảm bảo sản phẩm đúng với mong đợi.

7. Liên hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc cần hỗ trợ liên quan đến chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline 0986 993 838. Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn trong thời gian sớm nhất.